Как мотивировать клиентов оставлять отзывы

Просьба оставить отзывы клиентами компании имеет несколько причин. Во-первых, отзывы влияют на рейтинг, который является важным критерием для потенциальных клиентов при выборе между похожими компаниями. Больше положительных отзывов и выше рейтинг – больше вероятность привлечь клиента на сайт.

Во-вторых, отзывы помогают компании понять свои преимущества перед конкурентами и вовремя заметить проблемы, если что-то пошло не так. Это дает компаниям возможность развивать свой сервис и следить за тем, чтобы клиенты оставались довольными. Таким образом, отзывы являются важным инструментом для выделения компании среди конкурентов и помогают потенциальным клиентам сделать правильный выбор.

Методы получения большего количества отзывов

Для того чтобы получить максимальное количество отзывов, всегда просите клиентов поделиться своими впечатлениями сразу после покупки или визита. Однако, важно упростить этот процесс для них.

Вы можете предоставить ссылку на форму для отзыва, чтобы клиентам не приходилось тратить время на поиск информации о вашей компании. Также, для удобства, можно разместить QR-код на стойке администратора, который сразу перенаправит клиента на ваш профиль в Яндекс Картах. Или же отправить ссылку на форму для отзыва в мессенджер. Будьте готовы помочь своим клиентам сэкономить время и получить максимум отзывов.
Чтобы получить отзывы от клиентов, необходимо задавать конкретные вопросы. Некоторые клиенты могут не знать, что сказать и какие детали описать. Подготовьте шаблон с вопросами, который поможет клиентам легче сформулировать свои мысли и решиться на отзыв. Просто дайте им направление мысли, не подсказывая ответы. Например, можно спросить, когда они были у вас, какой услугой или товаром пользовались, что им понравилось и на что стоит обратить внимание.

Если клиент забыл оставить отзыв после покупки, не стесняйтесь напомнить о себе. Напишите ему или позвоните через 1-3 дня, но не будьте слишком навязчивыми. Помните, что клиент может быть занят, а постоянные напоминания могут отвлекать и раздражать.

Рассмотрим распространенные ошибки и нечестные практики, которые компании используют для получения большего количества отзывов, и как их избежать.

❌ Не стоит накручивать отзывы, а тем более просить оплату за их написание. Отзывы, полученные таким образом, не будут опубликованы на сервисах Яндекс, чтобы обеспечить защиту пользователей от нечестных комментариев о товарах и услугах.

❌ Не стоит просить оставлять отзывы своих сотрудников, друзей или родственников. Такие отзывы также будут считаться накрученными Яндексом и не будут опубликованы.
✅ Не стоит пытаться подкупить клиента, например, предлагая ему скидку или бонус за оставленный положительный отзыв. В таком случае человеку может быть трудно оставить объективный комментарий, если вдруг что-то не понравилось.

✅ Если вы переехали или изменили название компании, не стоит просить старых клиентов оставлять отзывы. Новое расположение, интерьер, персонал, услуги – все эти факторы могут повлиять на мнение клиентов. Поэтому отзывы должны быть от клиентов, которые посетили ваше новое место. Отзывы, основанные на памяти о предыдущем обслуживании в другом месте, не будут достаточно объективными.

Чтобы получить реальные отзывы, стоит следовать нескольким правилам.

Сначала, не стоит покупать фейковые отзывы. Вместо этого, лучше просить оставить отзыв реальных клиентов. Также необходимо попросить клиента сразу после покупки оставить отзыв и напомнить через 1-3 дня. Не забудьте распечатать QR-код или прислать ссылку на форму для удобства клиента. Вместо того, чтобы оставлять клиента один на один с формой для отзыва, лучше задать уточняющие вопросы о товаре, услуге, сервисе, сотрудниках и атмосфере. Кроме того, не забывайте напоминать оставить отзыв клиентам, которые давно к вам не ходят, и просить оставить отзыв, если клиент был у вас недавно.